Condizioni Generali di Vendita dei Pacchetti Turistici

TERRACQUEO TRAVEL S.R.L.
Sede legale: Via Federico Ozanam, 13 – 20129 Milano (MI)
E-mail: terracqueo4509@gmail.com
PEC: terracqueotravel@pec.it
Numero REA: MI – 2779084
Polizza R.C. professionale: Allianz Enterprise Liability – n. 507078396

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1. Premessa – Fonti normative

La vendita di pacchetti turistici, aventi ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale e/o estero, è disciplinata dal D.Lgs. 23 maggio 2011, n. 79 (“Codice del Turismo”), come modificato dal D.Lgs. 21 maggio 2018, n. 62, di attuazione della Direttiva (UE) 2015/2302, nonché dalle disposizioni del Codice Civile in materia di contratto d’opera e di mandato, in quanto compatibili.

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2. Definizioni

Ai fini delle presenti condizioni si intende per:

• Organizzatore: TERRACQUEO TRAVEL S.R.L., che combina e vende o offre in vendita pacchetti turistici direttamente o tramite terzi.

• Venditore: il soggetto che vende o offre in vendita pacchetti turistici combinati da altri operatori.

• Viaggiatore: chiunque intende concludere o stipuli un contratto di viaggio o sia autorizzato a fruire di un pacchetto turistico.

• Servizio turistico: il trasporto di passeggeri, l’alloggio, il noleggio di veicoli o altri servizi turistici non accessori.

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3. Nozione di pacchetto turistico

Ai sensi dell’art. 33 del D.Lgs. 62/2018, costituisce pacchetto turistico la combinazione di almeno due diversi tipi di servizi turistici ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, quando:

• tali servizi sono combinati da un unico professionista, anche su richiesta o secondo la scelta del viaggiatore, prima che sia concluso un unico contratto; oppure

• tali servizi sono acquistati presso un unico punto vendita, proposti a un prezzo forfettario o pubblicizzati come “pacchetto”.

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4. Informazioni precontrattuali

Prima della conclusione del contratto di pacchetto turistico, il viaggiatore riceve tutte le informazioni obbligatorie previste dall’art. 34 del D.Lgs. 62/2018, inclusi: destinazione, durata, modalità di trasporto, categoria e ubicazione dell’alloggio, pasti inclusi, itinerario, prezzo totale, modalità di pagamento, condizioni di recesso e garanzie assicurative.

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5. Prenotazioni e conclusione del contratto

La prenotazione si intende perfezionata al momento della conferma da parte dell’organizzatore.
Dal momento della conferma, la prenotazione diviene vincolante e comporta l’applicazione della penale del 100% in caso di annullamento da parte del viaggiatore, salvo quanto previsto al successivo art. 9 in materia di assicurazioni.

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6. Pagamenti

I pagamenti devono essere effettuati esclusivamente tramite bonifico bancario alle coordinate comunicate da TERRACQUEO TRAVEL S.R.L. al momento della conferma.
Il mancato pagamento entro i termini stabiliti comporta la risoluzione automatica del contratto, con applicazione delle penali previste.

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7. Prezzo

Il prezzo del pacchetto turistico è quello indicato nel contratto o nella conferma di prenotazione.
Esso può essere modificato, in aumento o diminuzione, solo in conseguenza di variazioni del costo del trasporto, tasse, diritti o tassi di cambio, nei limiti e con le modalità previste dall’art. 39 del D.Lgs. 62/2018.

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8. Recesso del viaggiatore

Il viaggiatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento prima della partenza, ma sarà tenuto al pagamento della penale del 100% del prezzo del pacchetto a decorrere dal giorno della conferma.
Eventuali rimborsi potranno essere ottenuti solo qualora il viaggiatore abbia sottoscritto la polizza di annullamento proposta in fase di acquisto o già inclusa nel pacchetto.

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9. Modifiche da parte dell’organizzatore

Qualora, prima della partenza, l’organizzatore debba modificare in modo significativo uno o più elementi essenziali del contratto, ne darà immediata comunicazione scritta al viaggiatore, indicando la natura della modifica e la variazione di prezzo eventualmente conseguente.
Il viaggiatore potrà accettare la modifica o recedere senza penali, con diritto al rimborso delle somme già versate.

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10. Obblighi dei viaggiatori

Il viaggiatore è tenuto a munirsi di documenti personali e di viaggio validi (passaporto, visti, certificazioni sanitarie, ecc.) e a rispettare le regole di prudenza e diligenza richieste in viaggio.
TERRACQUEO TRAVEL S.R.L. non risponde di eventuali disservizi dovuti al mancato rispetto di tali obblighi.

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11. Responsabilità dell’organizzatore e del venditore

L’organizzatore e il venditore sono responsabili della corretta esecuzione del pacchetto turistico secondo quanto previsto dagli articoli 42 e seguenti del D.Lgs. 62/2018, indipendentemente dal fatto che le prestazioni siano eseguite da terzi fornitori.

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12. Regime di responsabilità

L’organizzatore risponde dei danni arrecati al viaggiatore a causa dell’inadempimento totale o parziale delle obbligazioni contrattuali, salvo che provi che l’evento sia dipeso da fatto del viaggiatore, da fatto di terzo imprevedibile o inevitabile, da caso fortuito o forza maggiore.

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13. Limiti del risarcimento

Il risarcimento dei danni non può in ogni caso superare i limiti previsti dalle convenzioni internazionali applicabili (Convenzione di Varsavia, Montreal, Atene, Berna, ecc.) o dal Codice del Turismo.

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14. Obbligo di assistenza

L’organizzatore è tenuto a prestare adeguata assistenza al viaggiatore in difficoltà, secondo quanto previsto dall’art. 45 del D.Lgs. 62/2018, entro i limiti di ragionevolezza e senza oneri economici eccessivi.

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15. Regime assicurativo

TERRACQUEO TRAVEL S.R.L. è coperta da polizza di responsabilità civile professionale con Allianz Enterprise Liability, polizza n. 507078396.
Al momento dell’acquisto del pacchetto, viene proposta al viaggiatore un’assicurazione facoltativa di annullamento viaggio, che consente il rimborso in caso di cancellazione per motivi coperti dalla polizza.

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16. Fondo di garanzia

Ai sensi dell’art. 47 del Codice del Turismo, TERRACQUEO TRAVEL S.R.L. garantisce la tutela del viaggiatore mediante apposito fondo di garanzia o adesione a fondo equivalente istituito a norma di legge, che assicura il rimborso del prezzo versato e il rientro immediato in caso di insolvenza o fallimento dell’organizzatore.

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17. Reclami

Eventuali reclami devono essere inoltrati senza ritardo all’organizzatore o al venditore, anche per iscritto, affinché possano essere tempestivamente risolti.
In caso contrario, il viaggiatore potrà presentare reclamo formale entro 10 giorni dal rientro dal viaggio.

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18. Foro competente e legge applicabile

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.
Per ogni controversia sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano, salvo quanto previsto da norme inderogabili a tutela del consumatore.

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19. Validità

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono valide a decorrere dal 10 novembre 2025 e restano in vigore fino a nuova pubblicazione o aggiornamento sul sito ufficiale
https://www.terracqueotraveltouroperator.com